FAQ
会員登録について
Q1.パスワードを変更できますか？
「ログイン」ぺージの「パスワードをお忘れですか?」より「パスワードをリセットする」ページへ進み、ご登録のメールアドレスを入力して「送信」ボタンを押下してください。
ご登録のメールアドレスに「【Coco≠Coco】お客様アカウントのパスワードのリセット」のメールが届きます。メールに記載されている、画面の指示に従ってお手続きしてください。
Q2.登録情報を変更できますか？
「ログイン」ぺージからログインしていただき、「マイページ」ご登録情報の「編集する」より、変更項目を編集してください。
Q3.会員登録すると、マイページで何ができますか？
会員登録が完了すると、マイページで以下の操作が可能になります。
・注文履歴の確認
・配送状況の確認
・ご登録情報の確認、編集（氏名・住所・電話番号）
※マイページからパスワードの変更はできませんので、「ログイン」ぺージの「パスワードをお忘れですか?」よりお手続きしてください。
Q4.パスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか？
「ログイン」ぺージの「パスワードをお忘れですか？」より「パスワードをリセットする」ページへ進み、ご登録のメールアドレスを入力して「送信」ボタンを押下してください。
ご登録のメールアドレスに、「【Coco≠Coco】お客様アカウントのパスワードのリセット」のメールが届きます。メールに記載されている、画面の指示に従ってお手続きしてください。
お支払いについて
Q1.支払い方法の変更はできますか？
ご注文手続き完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。お支払い方法をよくお確かめのうえ、ご注文ください。
Q2.どのような支払い方法がありますか？
以下のいずれかのお支払い方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード（Visa、JCB、Mastercard、American Express）
・各種デジタルウォレット・QRコード決済（Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPay、Merpay、楽天ペイ (Rakuten Pay)、au PAY、d払い）
・後払い決済 Paidy
・銀行振込決済 ペイジー決済 (Pay-Easy)
Q3.クレジットカード決済画面でエラーが出る、先に進めない場合はどうしたらよいですか？
ご利用のクレジットカードが、ワンタイムパスワードなどによる二段階認証の設定をしておらず、3Dセキュアに対応していない可能性があります。
設定方法につきましては、クレジットカード裏面に記載されている、クレジットカード発行会社の連絡先にお問い合わせください。
もしくはクレジットカード以外のお支払い方法を選択してご注文ください。
Q4.クレジットカード決済を選びましたが、決済できない場合はどうしたらよいですか？
クレジットカードの残高不足やご利用限度額を超えているなどの原因により、クレジットカードのご利用が一時停止された可能性があります。
クレジットカード裏面に記載されている、クレジットカード発行会社の連絡先にお問い合わせください。
配送について
Q1.配送状況の確認はできますか？
商品の発送が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に「【Coco≠Coco】商品発送のお知らせ 注文番号：～」のメールが届きます。
メールに記載されている追跡番号（送り状番号）を、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでご入力いただくと、配送状況をご確認いただけます。
また、「ログイン」ぺージからログインしていただき、「マイページ」の注文履歴から該当のご注文を選択していただくと、ご確認いただけます。
Q2.配送日時の指定はできますか？
配送日時のご指定は、ショッピングカートページからお選びいただけます。
Q3.複数の商品をまとめて配送できますか？
1度のご注文で複数ご購入いただいた商品は、ひとつのお荷物にまとめて配送させていただきます。
別々にご注文いただいた商品は、1つにまとめてお届けすることはできませんのでご注意ください。
Q4.配送業者の指定はできますか？
配送業者の指定は承っておりませんので、ご了承ください。
商品はヤマト運輸もしくは日本郵便でのお届けとなります。
Q5.送料はいくらですか？
1配送あたり全国一律840円（税込）をご負担いただきます。（お届け先が複数の場合は、1軒につき840円の送料がかかりますのでご了承下さい。）
1配送あたりの購入金額が7,500円（税込）以上の場合は、送料無料となります。
Q6.注文した商品はいつ発送されますか？
ご注文手続き完了後、3営業日以内に発送いたします。
例：6月3日（月）ご注文の場合、6月6日（木）までに発送
沖縄離島、ヤマト運輸のサービス対象外エリアにつきましては、通常よりもお時間をいただいております。
Q7.ヤマト運輸の営業所止置きサービスは利用できますか？
営業所止置きサービスのご利用は承っておりません。発送完了メールに記載されている追跡番号（送り状番号）をもとに、ヤマト運輸に直接ご連絡をお願いいたします。
Q8.荷物が受け取れない場合はどうしたらよいですか？
お届け時にご不在だった場合は、不在票に記載されている連絡方法をもとに、配送業者に直接ご連絡をお願いいたします。
なお、ヤマト運輸での保管期間を過ぎた場合は自動で返送となりますが、弊社での再発送は承っておりませんのでご注意ください。
Q9.価格がわからないようにしてもらえますか？
商品の価格がわかる明細などを含めずにお届けしております。贈答でご利用の際もご安心ください。
Q10.海外への配送はできますか？
商品のお届けは日本国内に限らせていただいており、日本国外への配送は承っておりません。
返品・交換・キャンセルについて
Q1.注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文手続き完了後の、キャンセルは承っておりません。ご注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文ください。
お客様都合以外の事由によるキャンセルにつきましては、ご注文手続き完了後、商品が出荷準備開始前のものに限ります。
大変お手数ではございますが、キャンセル手続きに必要な情報を必ず明記の上、お問い合わせフォームもしくは、下記メールアドレスまでご連絡いただけますようお願いいたします。
メール件名：【キャンセル希望】
メールアドレス：info@2-coco.com
必要情報
・お名前
・メールアドレス
・商品名
・キャンセルの理由
以下の場合は返品・交換ができかねる場合がございますのでご了承ください。
・Coco≠Coco（ココココ）オンラインストア以外のショップでご注文した商品
Q2.商品の返品や交換はできますか？
お客様のご都合による返品や交換は承っておりません。
天候不良や道路交通状況による配送遅延により、商品が届かない場合におかれましても、返品・交換・キャンセルはできかねます。
■商品に不備があった場合
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一弊社の不手際により商品に不備が発生した場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
なお、配送業者の起因による外箱の汚損や長期に渡る遅延の場合は、配送業者より保証が可能となる場合がございます。配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
※弊社への事前連絡がなく返品をされた場合、対応できませんのでご注意ください。
大変お手数ではございますが、商品到着後3日以内に、返品・交換手続きに必要な情報を必ず明記の上、お問い合わせフォームもしくは、下記メールアドレスまでご連絡いただけますようお願いいたします。
返品送料と再送料は、弊社にて負担いたします。
メール件名：【返品・交換希望】
メールアドレス：info@2-coco.com
必要情報
・お名前
・メールアドレス
・ご注文番号（ご注文後、弊社から送信させていただいたご注文内容の確認メールに記載されております。）
・ヤマト宅急便（日本郵便ゆうパック）の伝票番号
・商品名
・返品の理由
・商品到着時のお写真（商品の状態をより詳しく把握するため、該当箇所の写真をお願いいたします。）
以下の場合は返品・交換ができかねる場合がございますのでご了承ください。
・Coco≠Coco（ココココ）オンラインストア以外のショップでご注文した商品
・商品がお手元にない
商品・サービスについて
Q1.注文後のメールが届かない場合はどうしたらよいですか？
注文完了メールや発送完了メールは、「info@2-coco.com」より送信されます。
システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがありますので予めご了承ください。
・各フォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱・プロモーションフォルダなどの別フォルダへの自動振り分けがされている場合がございます。
また、「info@2-coco.com」からの自動返信メールが拒否されている場合がございます。受信許可設定をお願いいたします。
・キャリアメールを設定している場合
注文完了メールや発送完了メールは、webメール準拠で作成し送信されます。
キャリアメール（docomo.jp・softbank.ne.jp・ezweb.ne.jpなど）の場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールでのご登録をお願いいたします。
Q2.商品の賞味期限はどれくらいですか？
各商品ページの詳細から、賞味期限をご確認いただけます。
Q3.包装はできますか？
商品の包装は承っておりません。
Q4.社用で大量の贈答品を検討しているのですが、対応してもらえますか？
大口や法人様のご注文につきましては「法人のお客様へ」ぺージより、お問い合わせください。
Q5.お問い合わせした後に、返信はありますか？
自動返信メールはお送りしておりません。
お送りいただいた内容を確認のうえ、3営業日以内に折り返しご連絡させていただきます。